BSC - Balance Scorecard (principios elementares)

WEBQUEST DA TURMA DE PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE
PROJETOS DAS FACULDADES ANHANGUERA

(BSC) BALANCE SCORECARD

-Metodologia criada em Harvard pelos professores Robert Kaplan e David Norton em 1992 sua implementação se dá por indicadores de desempenho que consistem em 4 (quatro) passos:
-Estratégia empresarial,
-Gerência do negócio,
-Gerência de serviço, e
-Gestão de qualidade

-A metodologia BSC foi apresentada inicialmente como modelo de avaliação, porém sua aplicação proporcionou sua transformação em metodologia de gestao estratégica.
-Os requisitos que definem esses indicadores baseiam se em quatro perspectivas que refletem a VISÃO e a ESTRATÉGIA empresarial:

1-FINANCEIRO - Para termos sucesso financeiro como devemos aparecer para nossos investidores?

2-PROCESSOS INTERNOS DE NEGÓCIO - Para satisfazer os clientes em quais processos devemos nos sobressair?

3-CLIENTE - Para alcançar nossa visão como devemos ser vistos por nossos clientes?

4-APRENDIZADO - Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de mudar e progredir?


-Podemos considerar o BSC como um projeto lógico ou um sistema de gestão genérico, com indicadores balanceados de desempenho ou ainda cenário balanceado.
-Uma das premissas do BSC ( balance scorecard ) é criar valor futuro, com a devida utilização de indicadores focados em ativos intangíveis tais como:
a) Desempenho junto a clientes,
b) Desempenho dos processos internos junto a pessoas,
c) Inovação e tecnologia.

BSC - Definição:

- Equilibrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, indicadores de tendencias e ocorrências e as perspectivas internas e externas de desempenho. (Kaplan e Norton (1997, p.25) .

Considerações-

- A partir de uma visão balanceada e integrada é possível descrever de forma clara a estratégia, através de cinco perspectivas:
1- Finanças, 2- Clientes, 3- processos internos, 4- Aprendizado e 5- crescimento.

- Desde que o BSC foi criado,esta metodologia de gestão empresarial vem sendo utilizada por centenas de organizações: Privadas, Públicas e por Ongs.

- Foi escolhido pela importante revista Harvard Business Review como uma das práticas mais importantes e revolucionárias de gestão que surgiram nos ultimos 75 anos.

-Quando adotado o BSC motiva melhorias em areas críticas tais como em:
a) Desenvolvimento de produtos,
b) Processos,
c) Clientes,
d) Mercado.

- Em torno desta ferramenta de gestão orbita novo modelo organizacional, voltado para a estratégia, nessas organizações o BSC é utilizado para alinhar unidades de negócio, de serviço, equipes e individuos em torno de metas organizacionais gerais.

OBJETIVOS: ..